FAQ
Une question ?
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !
Livraison
🚚 Quel est le délai de livraison moyen ?
Le délai moyen est d’un jour ouvrable suivant la validation de votre commande. Ce délai peut toutefois varier selon votre localisation et vos éventuelles demandes.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais, avec le plus grand soin.
📍 Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Tous nos colis sont expédiés via Bpost.
Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre votre livraison en temps réel.
Un e-mail vous sera également envoyé dès que votre colis sera disponible, que ce soit :
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en magasin (Click & Collect),
-
dans un point relais,
-
dans un distributeur automatique,
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ou à votre domicile.
Le statut de votre commande est également mis à jour sur notre site (ex. : en cours de préparation, expédiée, etc.).
Besoin d’aide ?
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente, nous sommes toujours disponibles pour vous aider !
🎯 Quelle méthode de livraison choisir ?
1. Click & Collect (Retrait en magasin – gratuit)
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Retrait gratuit en magasin, sans date limite.
-
Vous pouvez venir chercher votre commande à tout moment après avoir reçu la notification de disponibilité.
Comment récupérer mon colis ?
Rendez-vous à la caisse du magasin. En cas d’affluence, un membre de notre équipe viendra vous aider.
Adresse : Route du Condroz 203, 4120 Neupré
Grand parking disponible !
Horaires d’ouverture :
-
Lundi : fermé
-
Mardi à samedi : 10h – 18h
-
Dimanche : 13h – 18h
2. Livraison en point d’enlèvement Bpost (5 €)
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Livraison dans un point relais Bpost.
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Délai pour récupérer le colis : environ 14 jours ouvrables (variable selon le point choisi).
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Passé ce délai, le colis nous est retourné.
3. Livraison en distributeur automatique Bpost (5 €)
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Récupération dans un distributeur automatique Bpost, accessible 24h/24 – 7j/7.
-
Délai de retrait : 5 jours à partir de la mise à disposition.
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Un code personnel vous est envoyé pour ouvrir le casier contenant votre colis.
4. Livraison à domicile
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Livraison directement chez vous.
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Le délai varie en fonction de votre adresse.
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En cas d’absence, vous pouvez configurer un lieu de livraison alternatif via l’application Bpost.
ℹ️ Informations importantes à retenir
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Toutes les modalités de livraison dépendent du service Bpost et sont consultables sur leur site.
-
Le service client est une priorité chez By Lou H : si vous rencontrez le moindre souci, nous sommes là pour vous aider.
-
Pensez à toujours vous munir de votre carte d’identité pour récupérer votre colis, quelle que soit la méthode choisie.
-
La livraison est gratuite à partir de 100 euros d'achat !
Commande
🎁 Comment sont préparées les commandes ?
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe.
Chez By Lou H, tout le monde participe pour vous garantir un service de qualité, que ce soit en ligne ou en magasin !
Nous expédions vos colis du mardi au samedi.
🤔 Tous les articles ne sont pas en ligne, pourquoi ?
Nos collections changent toutes les deux semaines sur bylouh.be.
Lors de l’arrivée d’une nouvelle collection, l’ancienne est retirée du site pour laisser place aux nouveautés.
Pourquoi ce choix ?
-
Pour vous proposer en permanence de nouvelles pièces
-
Pour vous offrir une navigation fluide et agréable, avec un site allégé et facile à explorer
Certains articles de la nouvelle collection peuvent ne pas apparaître en ligne. Pourquoi ? Parce qu’ils sont exclusivement proposés en boutique, où le contact client reste une priorité pour nous.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ?
Une livraison personnalisée via message privé sur nos réseaux sociaux est toujours possible !
Retour
📦 Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner, mais les frais de retour sont à votre charge.
Après réception de votre colis, deux options s’offrent à vous :
-
Échanger l’article en magasin contre un autre
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Recevoir un bon d’achat correspondant à la valeur de l’article retourné
⚠️ Nous ne proposons pas de remboursement.
Si vous souhaitez recommander un autre article en ligne pour procéder à un échange car vous ne savez pas vous déplacer en boutique, les frais de livraison de cette nouvelle commande restent également à votre charge.
✉️ Comment effectuer un retour ?
Voici les étapes à suivre pour retourner un article :
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Rendez-vous sur le site de Bpost pour générer une étiquette de retour.
-
Une fois le paiement effectué, vous pourrez imprimer l’étiquette à coller sur votre colis.
-
Déposez ensuite le colis dans un point Bpost ou dans un bureau de poste.
⏳ Attention : les retours mettent environ 10 jours à arriver chez nous.
Ce délai est généralement plus long qu’un envoi classique.
❗ Il y a un problème avec l’un des articles reçus ?
Pas d’inquiétude !
Contactez notre Service Après-Vente (SAV). Nous traiterons votre demande avec attention et réactivité.
Paiements
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ainsi que par Bancontact.
Les bons cadeaux By Lou H ne sont pas encore utilisables en ligne.
Si vous souhaitez utiliser un bon cadeau, nous vous invitons à effectuer votre achat directement en magasin, où il sera accepté avec plaisir.
Produits
📅 Quand la nouvelle collection est-elle mise en ligne ?
Nous publions chaque nouvelle collection après sa présentation sur nos réseaux sociaux.
Nous déballons les nouveautés et réassorts en story Instagram & Facebook, puis les articles sont shootés et postés en publication sur Facebook, et ensuite ils sont mis en ligne sur notre site internet dans les jours qui suivent.
🛒 Le bouton “Ajouter au panier” est grisé, que faire ?
Un bouton grisé signifie que l’article n’est plus disponible dans ce modèle ou cette taille.
Pas d’inquiétude : de nouveaux arrivages sont fréquents, alors restez connecté(e) à nos réseaux pour ne rien manquer !
💖 J’ai déjà passé commande mais j’ai eu un coup de cœur pour un autre article. Puis-je le rajouter ?
Oui, c’est possible !
Envoyez-nous rapidement un message privé sur nos réseaux sociaux pour nous en informer.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, voici la marche à suivre :
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Passez commande de l’article coup de cœur sur notre site
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Sélectionnez Click & Collect (livraison gratuite en magasin) lors du paiement
-
Une fois que nous avons accusé bonne réception de votre message et que nous vous avons confirmé votre nouvelle commande, nous ajouterons cet article à votre commande existante